5 советов, как исправить ущерб от недоразумения

«Самая большая проблема для человечества не только на глобальном уровне, но даже для отдельных людей — это непонимание». ~ Ринпоче

В жизни всегда будут недоразумения. Это данность.

Вопрос в том, какой ущерб они нанесут? Как непонимание повлияет на нашу реализацию? Наше общее счастье?

И я не говорю о недоразумениях в стиле «тройки», возникающих в результате ошибочного опознания или подслушивания. В конце концов, они решаются дрянным групповым объятием, во всяком случае, до следующего эпизода.

Нет, я имею в виду более коварные недоразумения.

Скорее всего, вы столкнулись с серьезными недоразумениями, которые изначально игнорировались или заметались под ковер, чтобы какое-то время гноиться. Затем они появились позже, подняв свои уродливые головы и негативно влияя на сотрудничество, общение и командную работу.

Хотя у меня было несколько таких случаев, этот пост социального предпринимателя Дэна Паллотты рисует очень яркую картину того, как он страдал из-за большого недоразумения.

Мне нравится это утверждение рядом с его заключением:

«Объедините опасности коммуникационных технологий с нашей предрасположенностью не хотеть говорить о вещах, которые находятся в середине комнаты, и вы получите идеальный шторм антикоммуникаций. Это источник всех недоразумений. А непонимание — источник 99% наших проблем».

Непонимание приводит к «проблемам»

Мой личный опыт недопонимания в основном связан с предположениями, которые я сделал. Я обнаружил, что, когда я основываю свое мнение исключительно на том, что я наблюдаю сегодня — без паузы, чтобы рассмотреть историю, предысторию или их точки зрения — я более склонен ошибаться.

И это часто создает проблему, проблему, которая на самом деле является «недоразумением», которое я еще не обнаружил.

Мой бывший клиент заменил свой прекрасный кожаный диван и предложил его мне; Мне просто нужно было забрать его как можно скорее, пока его не было в городе. Я с благодарностью приняла предложение и взволнованно рассказала об этом мужу. Проблема была в том, что он не хотел диван. Оказалось, красиво, но не очень удобно.

Но поскольку я взял на себя обязательство убрать его из комнаты моего клиента и не собирался прерывать его отпуск, чтобы сказать, что он все еще будет там по его возвращении, я предложил диван нуждающемуся другу. Она с благодарностью приняла. Мы доставили ей диван, и она прислала подарок моему клиенту в качестве благодарности.

Он был недоволен. Но он не сказал мне, что был недоволен. Вместо этого он показал его — гораздо позже и в очень неподходящее время.

Набравшись смелости, чтобы поговорить с ним об этом, я узнал, что он с трудом расстается с вещами. И что он обычно делает это только тогда, когда уверен, что его имущество «отправится в хороший дом». Он оказывал мне то редкое доверие и чувствовал, что я нарушил его.

Хотя я понял, что важно быстро убрать кушетку из его пространства, стало совершенно ясно, что я неправильно понял его намерения. И я мог понять его точку зрения.

Он был удивлен, обнаружив, что я отдал кушетку, чтобы помочь ему, а не воспользоваться его добрым жестом. Как только мы разобрались с этим, я заверил его, что его кушетка действительно попала в хороший дом, что помогло. Немного.

Стань смелым. И подойти к ним.

Так что в следующий раз, когда вы будете готовиться к решению проблемы с кем-то, подумайте, что это может быть простое недоразумение. И что это может быть на вас.

Вот что я напоминаю себе, прежде чем обратиться к кому-то по поводу «вещей, которая находится посреди комнаты».

1. Цель = гармония + продуктивное общение

Я не стремлюсь «победить» или доказать свою правоту. Более важно, чтобы я получил новое понимание; что я выражаю, что ищу гармонию, которая когда-то существовала, и возвращаюсь к продуктивному общению.

2. Я что-то упускаю

Снова и снова, когда у меня с кем-то возникало недопонимание, оно основывалось на том факте, что их точка зрения отличается от моей. Так что я научился внимательно смотреть, чтобы обнаружить, а затем рассмотреть их точку зрения — что я и делаю в следующих шагах.

3. Цените их сильные стороны и мотивацию

Что этот человек приносит к столу? Какой вклад они вносят в мир? За что они несут ответственность и как это влияет на их точку зрения? Я напоминаю себе об их талантах, навыках и ценности, чтобы сосредоточиться на них, а не на себе.

4. Определите, как они оценивают других

Изучая их точку зрения, я смотрю на то, как они оценивают других, в надежде лучше их понять. Некоторые люди делают суждения, основанные на человеческих навыках человека. Или их способности решать проблемы. Или насколько хорошо человек может убеждать и влиять на других. То, как они судят, является ключом к тому, как они видят мир.

5. Учитывайте их страхи

У всех нас есть страхи, даже если мы сознательно не осознаем, что они собой представляют. Некоторые боятся не выполнить работу вовремя. Другие боятся критики. Или боятся, что ими воспользуются. Рассмотрение их опасений может дать представление о недопонимании.

Так что в следующий раз, когда вам придется решать проблему с кем-то и говорить о «этих вещах посреди комнаты», сначала спросите себя, не может ли это быть основано на простом недопонимании.

И когда вы готовитесь поговорить об этом, подумайте о том, чтобы узнать точку зрения другого человека, прежде чем погрузиться в разговор.

Как только вы это сделаете, вы можете внезапно стать просветленным, осознать непонимание и быть в состоянии двигаться вперед вместе гармонично.

Фото Окинавы Стива